Veel gestelde vragen

Menu
P

 

Hieronder vermelden wij onze veel gestelde vragen (FAQ).

 

Winkelwagen:

  • Hoe kan ik de inhoud van mijn winkelwagen zien?
    Op elke product pagina, vind u links bovenin de button "winkelwagen bekijken". U klikt hierop om naar uw winkelwagen te gaan. Tevens wordt u na het toevoegen van een product aan uw winkelwagen, doorverwezen naar uw winkelwagen.
     
  • Ik heb een product in mijn winkelwagen gedaan, maar nu is het product niet meer op voorraad?
    Wanneer u een product in uw winkelwagen doet, wordt dit product direct al voor u gereserveerd. Dit doet ons programma om te voorkomen dat 2 of meer klanten tegelijk hetzelfde product aanschaffen. Helaas betekend dit ook dat wanneer u de laatste aantallen van een product in uw winkelwagen doet en u vervolgens besluit om via een ander apparaat te bestellen, deze producten niet meer te bestellen zijn via het andere apparaat.
    De oplossing is dat u het product uit de winkelwagen van uw eerste apparaat verwijdert. Op het andere apparaat drukt u op "F5" of "vernieuwen". U zult nu zien dat het product weer bestelbaar is.
    Dit betekend ook dat wanneer men producten in hun winkelwagen doen en vervolgens hun winkelwagen niet legen, deze producten voor een bepaalde tijd van onze online voorraad afgeboekt worden. Mocht u interesse hebben in een bepaald product, maar staat op de webshop dat dit product niet voorradig is? Neemt u dan even contact met ons op. Wij kunnen precies zien hoeveel producten wij nog voorradig hebben.
     

Afhalen:

  • Kan ik mijn bestelling afhalen?
    Ja, dit kan. U kunt ons bellen of mailen om een afspraak te maken voor het afhalen van de door u gewenste producten, in Zuid-Scharwoude (nabij Alkmaar). Wij vragen u vriendelijk om vooraf uw producten te bestellen via onze webshop, zodat wij de betreffende producten voor u klaar kunnen zetten.
    U dient zelf een tas of doos mee te nemen en betalingen kunnen uitsluitend contant. Wij beschikken dus niet over een pin automaat.
    Let op: Wanneer u een product besteld die op bestelling leverbaar is, dient u deze ten alle tijden vooraf per bank te voldoen! Deze artikelen zijn herkenbaar doordat in de individuele product informatie een van de volgende teksten vermeld staan: "Levertijd" of "uitsluitend leverbaar tijdens onze gratis bezorg data".
    Onze contact gegevens vindt u op onze contact pagina.
     
  • Wat kan ik afhalen?
    In principe kunt u alles afhalen. Alleen voor de diepvriesvoedingen geldt dat de artikelen die onder het rubriek "Direct leverbaar" vermeld staan, elk moment opgehaald kunnen worden. De overige diepvries voedingen zijn uitsluitend op bestelling leverbaar. De producten die op bestelling leverbaar zijn, dient u vooraf te betalen. Niet betaald is ook niet besteld. Deze producten zijn herkenbaar doordat in de individuele product informatie een van de volgende teksten vermeld staan: "Levertijd" of "uitsluitend leverbaar tijdens onze gratis bezorg data".
    De BARF producten die direct leverbaar zijn, vind u hier: BARF - Direct leverbaar.
    De KVV producten die direct leverbaar zijn, vind u hier: KVV - Direct leverbaar.
    Alle producten die geen diepvries producten zijn en de voorradige diepvries producten, zijn dus altijd op afspraak af te halen, mits voorradig.
     

Gratis bezorg route:

  • Wanneer is de eerst volgende gratis bezorg route?
    Bekijkt u hiervoor onze gratis bezorg route pagina.
     
  • Wanneer is de 2e volgende gratis bezorg route?
    Bekijkt u hiervoor onderaan onze gratis bezorg route pagina.
     
  • Ik heb de gratis bezorg route gemist, kan ik deze producten alsnog geleverd krijgen?
    In principe is bijna alles bij ons op voorraad. Alleen voor de diepvriesvoedingen geldt dat de artikelen die onder het rubriek "Direct leverbaar" vermeld staan als voorradig, elk moment geleverd kunnen worden. De overige diepvries voedingen zijn uitsluitend op bestelling leverbaar. De diepvries producten die op bestelling leverbaar zijn, zijn uitsluitend leverbaar tijdens onze gratis bezorg routes en dient u vooraf te betalen. Niet betaald is ook niet besteld.
    De BARF producten die direct leverbaar zijn, vind u hier: BARF - Direct leverbaar.
    De KVV producten die direct leverbaar zijn, vind u hier: KVV - Direct leverbaar.
    Alle producten die geen diepvries producten zijn, zijn dus altijd leverbaar, mits voorradig.
    Uiteraard is het voor bestellingen buiten de gratis bezorgroute om, niet mogelijk om deze gratis te leveren. Bekijkt u hiervoor onze bezorg pagina.
     

Bevestigingsmail:

  • Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen?
    Hoogstwaarschijnlijk is de bevestigingsmail in uw spam, ongewenste email of reclame box gekomen. Komt u er niet uit? Stuurt u ons dan een email. Wij zullen de benodigde gegevens nogmaals aan u verzenden.
    Het is handig om onze gegevens aan uw veilig lijst toe te voegen. Neemt u voor deze gegevens even per mail contact met ons op. Onze contact gegevens vindt u op onze contact pagina.
     

BARF/KVV:

  • Wat is BARF/KVV?
    BARF en KVV zijn rauwe voedingen voor onder andere honden en katten. Het zijn diepvries producten.
    KVV is normaliter gemalen vleesbot, spiervlees en organen. Soms bevat KVV ook groente en soms moet een KVV merk aangevuld worden met bepaalde ingrediënten. Indien dit het geval is, staat dit op de individuele product pagina aangegeven onder het kopje "Natuurlijk Snoopy's advies". Vergeet u niet om de verschillende merken en diersoorten af te wisselen, de eieren erbij te geven en bij honden ook eventuele groenten toe te voegen aan het KVV menu?
    BARF zijn de losse ingrediënten, waarvan u zelf een menu dient samen te stellen. Uiteraard is het voor het voeren van BARF noodzakelijk om voldoende kennis te bezitten. Wanneer u nog over onvoldoende kennis bezit, maar u wel geïnteresseerd bent, adviseren wij u om een afspraak te maken met onze voedingsdeskundige, Nicole. U kunt hiervoor onze Advies op maat pagina bekijken. Wanneer u meer informatie verkrijgt, zult u meer inzicht hebben in wat veilig is en wat onveilig is. Zomaar BARF geven zonder voldoende kennis, raden wij ten zeerste af!
     
  • Hoeveel BARF/KVV moet ik geven?
    Dit is voor elk dier verschillend. U kunt het beste even contact met ons opnemen. Onze gegevens vind u op onze contact pagina.
     
  • Is BARF/KVV wel veilig?
    Deze vraag is niet zo gemakkelijk te beantwoorden en komt vaak van mensen die zich nog aan het verdiepen zijn in BARF en/of KVV. Wij adviseren u om een afspraak met maken met onze voedingsdeskundige, Nicole. U kunt hiervoor onze Advies op maat pagina bekijken. Wanneer u meer informatie verkrijgt, zult u meer inzicht hebben in wat veilig is en wat onveilig is. Zomaar BARF geven zonder voldoende kennis, raden wij ten zeerste af!
     
  • Kunnen jullie BARF/KVV per post verzenden?
    Er zijn wel mogelijkheden om dit te doen, maar dan moet u aan de verzendkosten van zo'n 15 tot 25 euro per pakket denken..

 


Staat uw vraag er niet tussen? Neemt u dan contact met ons op. Onze gegevens vind u op onze contact pagina.